본 연구는 디지털 플랫폼 경제에서 나타나는 새로운 형태의 노동통제와 사용자 책임 은폐 메커니즘을 쿠팡 로켓배송 사례를 통해 분석한다. 전통적 컨베이어벨트 시스템에서는 통제의 가시성과 사용자 책임이 제도적으로 명확히 드러났으나, 알고리즘 관리가 이루어지는 플랫폼 노동에서는 통제가 강화되면서도 제도화된 사용자 책임이 체계적으로 은폐되는 양상이 나타난다. 본 연구는 쿠팡로켓배송 서비스 물류 및 운수 노동자 10명과의 심층면접을 통해 세 가지 구조적 메커니즘을 발견하였다. 첫째, 고용구조의 다층적 균열을 통한 법적 책임 주체의 분산, 둘째, 디지털화된 관리감독을 통한 강화된 통제와 법적 사용자성의 부정합, 셋째, 물류의 서비스화를 통한 노동강도 정당화와 사회적 책임의 회피가 복합적으로 작동하고 있음을 확인하였다. 이와 같은 분석결과를 바탕으로 본 연구는 ‘비가시적 컨베이어벨트’라는 이론적 개념을 제시하였는데, 디지털 기술이 노동통제를 강화하면서도 그 책임 주체를 ‘알고리즘’이라는 기술적 매개체 뒤로 은폐시키는 구조를 포착하고자 했다. 본 연구는 기존의 ‘피고용자 vs 독립계약자’ 이분법을 넘어 사용자 책임의 구조적 은폐에 주목함으로써, 한국적 맥락에서 글로벌 플랫폼 자본주의가 구현되는 특수성을 보여준다. 연구 결과는 현행 사회보장제도가 디지털 플랫폼 노동자를 효과적으로 포괄하지 못하고 있음을 시사하며, 실질적 사용자성 인정 기준 마련, 모든 일하는 사람을 위한 사회보장 체계 구축, 알고리즘 투명성 확보 등 제도적 혁신의 필요성을 제기한다.
This study analyzes emerging forms of labor control and the concealment of employer responsibility in the digital platform economy through the case of Coupang’s “Rocket Delivery.” Whereas the traditional conveyor-belt system institutionalized visible control and clearly identifiable employer liability, platform work governed by algorithmic management exhibits invisible control and systematically obscured responsibility. Drawing on in-depth interviews with ten logistics workers in Rocket Delivery, the analysis identifies three structural mechanisms: (1) dispersion of legal liability via multi-layered fissuring of the employment structure; (2) intensified, datafied supervision that strengthens control while misaligning with legal criteria for employer status; and (3) the servicization of logistics that legitimates heightened work intensity while facilitating the deflection of social responsibility. Building on these findings, the article proposes the concept of the “invisible conveyor belt,” capturing how digital technologies amplify labor control while concealing responsible actors behind algorithmic intermediaries. By shifting attention beyond the employee–independent contractor dichotomy to the structural concealment of employer responsibility, the study highlights how global platform capitalism is concretely realized in the Korean context. The results indicate gaps in the current social protection system’s coverage of platform workers and underscore the need for institutional reforms, including recognition criteria for de facto employer status, universal social insurance for all workers, and enforceable algorithmic transparency.
